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La atención al cliente, clave en la gestión de empresas.Octubre 2009
Este mes escribo este artículo mientras estoy en un programa de formación en Roma. Decidí venir un día antes de que comenzara dicho programa para visitar la ciudad y disfrutar de las bellezas que se pueden encontrar en la ciudad eterna. Me hospedé en un hotel de una cadena reconocida donde el trato fue adecuado desde el principio, no puedo pensar en nada que perturbara mi estancia. Sin embargo, tras un día intenso de recorrer la ciudad,

La vuelta de Vacaciones.Septiembre 2009
Ha llegado el momento de reincorporarnos a nuestros quehaceres diarios después de unas semanas de vacaciones y de repente empezamos a apreciar una serie de sensaciones que nos provocan todo tipo de sentimientos negativos. ¡Bienvenidos al síndrome post-vacacional! ¿Les suena estar con un nivel de activación baja, sin ganas de hablar con nadie, irascible, con sensación de estar dormido o de necesitar dormir más,

¿CÓMO TRABAJA UN LÍDER? Escuchar desde el respeto.Julio 2009
Dentro de nuestra secuencia de pensamientos sobre liderazgo, hoy entraremos en una habilidad vital en cualquier líder y, por desgracia, poco extendida en la mayoría. Estamos hablando de LA ESCUCHA. Liderar a otras personas no trata sólo de contarles qué hacer y cómo hacerlo, de tener siempre la solución o la respuesta para todo, sino también y sobre todo de escuchar lo que nuestros colaboradores necesitan,

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